Касса (ККТ)
Офлайн-касса не включена для этого клуба. Включается суперадмином в
настройках клуба (карточка «Офлайн-касса (KkmServer)»).
Работает МОК-КАССА — тестовая заглушка разработчика, а не настоящая ККТ.
Чеки ненастоящие, в ОФД их нет, деньги не двигаются. На боевом рабочем месте такого баннера быть не должно.
Требуют разбора ()
Касса не смогла однозначно понять, что произошло с деньгами по этим
операциям. Разберите каждую по инструкции и отметьте «Разобрано» —
запись уйдёт из списка, а в истории операции останется, кто её разобрал.
Ошибочные чеки: чек отправлен в ОФД, деньги НЕ приняты ()
Эти чеки пробиты по ложному «деньги списаны» — оплата на самом деле не принималась,
но фискальный документ уже ушёл в ОФД/ФНС. По 54-ФЗ такой чек аннулируется
сторно-чеком (возврат прихода) — терминал при этом не трогается,
деньги никуда не двигаются, списанные баллы клиента возвращаются автоматически.
❌ Обычный «Возврат» здесь не подходит: он попытается вернуть клиенту деньги, которых не брали.
Чек № ·
операция № ·
·
·
кассир:
чек в ОФД
Есть оплаты без чека: деньги списаны, чек не пробит ()
По 54-ФЗ приход обязан быть фискализирован. НЕ проводите оплату повторно —
выберите действие по каждой операции. «Пробить чек повторно» и «Чек коррекции»
НЕ списывают деньги второй раз; «Отменить оплату» возвращает деньги на карту
(только если сделка не состоялась).
Если банк подтвердил отсутствие поступления, используйте «Денег не было».
Отсутствие суммы в итогах одного терминала само по себе этого не доказывает.
Операция № ·
·
·
·
кассир:
Кому:
Технические детали для поддержки · №
Касса: ·
Команда:
Прерванные оплаты без чека ()
Терминал не подтвердил списание, и другой оплаты по этим броням и продажам
касса не приняла.
Чаще всего это значит, что денег нет — тогда просто примите оплату заново,
строка уйдёт сама. Но клиент мог заплатить и мимо терминала: статичным QR клуба
или переводом по номеру телефона. Такую оплату не видит ни терминал, ни касса.
Клиент говорит, что платёж прошёл, — попросите квитанцию (время, сумма,
получатель) или проверьте поступления в кабинете банка. Совпало — жмите
«Деньги пришли»: чек пробьётся БЕЗ повторного списания, а бронь или продажа
станет оплаченной.
Операция № ·
·
·
·
кассир:
Кому:
Технические детали для поддержки · №
Касса: ·
Команда:
Технические детали (для поддержки)
Кому:
Смена
ККТ зав.№
· ФН (до )
Касса недоступна с этого компьютера
Технические детали (для поддержки)
Чек уйдёт на:
не выбрана
На этом компьютере несколько касс. Выберите ту, что стоит на вашей
стойке — иначе чек напечатается на чужой.
Карта — на терминал:
не выбрана
На этом компьютере несколько касс. Выберите ту, что стоит на вашей
стойке — иначе чек напечатается на чужой.
Команды кассе исполняет этот браузер. Пока связь с
кассовым сервером не подтверждена, операции смены и наличных
недоступны: их выполняют на компьютере рабочего места.
Проверить связь — кнопка «Проверить связь с кассой» в блоке
«Диагностика».
Сверка итогов по терминалу не снималась
Без сверки банк не закрывает день, деньги по картам могут не дойти до
счёта, а терминал со временем перестаёт принимать карты.
Порядок дня
1
2
3
в любой момент — смену не закрывает
Диагностика
Команды кассе исполняет этот браузер — страница работает только
на компьютере, где установлен KkmServer (localhost:5893). С других компьютеров
журнал ниже виден, но операции недоступны.
Сверка оплат по СБП
| Сверка | Терминал | По терминалу | По кассе | Расхождение |
|---|---|---|---|---|
| шт · | — шт · | сходится нечем сверить |
Чеки и операции за
| № | Время | Операция | Способ | Сумма | Статус | Чек | Касса | Кассир | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Что делать при ошибкеКому:
Технические детали для поддержки · №Касса: ·
Команда:
|
МОК ОФД | возвращено | |||||||
|
Операция № — ответ кассы
Слип терминала
Сырой ответ KkmServer
|
|||||||||
| Операций за этот день нет | |||||||||
Ошибка кассы или терминала — Сервис Про. Касса не видна, порт, UEMA,
KkmServer, SmartSale, связь и печать — диагностика оборудования и его программ.
Ошибка CRM — Денис / Павел: не сохраняется операция, неверный долг,
недоступно восстановление. Передайте клуб, кассу, время, сумму и номер операции.
Если клиент уже заплатил, сначала проверьте поступление в банке и наличие электронного чека.
Не списывайте деньги повторно. Чек восстанавливают по исходной операции без списания.
1
Утро
Открываем день
- Открыть смену — начните день с этого. Забыли — касса откроет смену сама перед первым чеком, но лучше осознанно.
- Написано «Смена открыта» — ничего не делайте. Повторное открытие касса отобьёт ошибкой.
- Размен в ящик: сумма → Внесение. Это не выручка, в отчёты не попадает.
Смена по закону живёт не дольше 24 часов. Красное
«Смена истекла (>24ч!)» — вчера её не закрыли:
нажмите Закрыть смену (Z),
затем Открыть смену.
Если та же ошибка выскочила при оплате — в самом сообщении появится
Закрыть и открыть смену,
она делает это одним нажатием.
2
День
Принимаем оплаты
- Оплата — в карточке записи кнопки Наличные и Карта. Чек печатается сам.
- Возврат — в строке операции кнопка Возврат, тем же способом, каким платили. В подтверждении стоит сумма ДЕНЕГ: если часть закрыли баллами, выдаёте только деньги, а баллы вернутся на счёт клиента сами.
- Красная плашка вверху — это ЧП. В ней уже есть кнопки, которые всё чинят.
Не проводите оплату заново «на всякий случай»: если деньги уже
списались, клиент заплатит второй раз.
3
Вечер · самое важное
Закрываем день
- Сверка итогов (терминал) — закрывает банковский день. Забывают чаще всего. Убедитесь, что терминал напечатал слип сверки: «выполнено» на экране само по себе этого не доказывает.
- Выемка — забрать наличные (инкассация). Делают до закрытия смены, чтобы выручка попала в Z-отчёт уже выданной.
- Закрыть смену (Z) — итоги дня уходят в налоговую. Дальше чеки не пробиваются до новой смены.
X-отчёт можно снять перед
закрытием и сверить наличные — смену он не закрывает.
Сверку итогов делаем КАЖДЫЙ вечер. Банковский день
терминала закрывается отдельно от смены кассы — Z-отчёт его не закрывает.
Не сделали: через день-два терминал перестаёт принимать карты,
остаётся только QR, а деньги могут не зачислиться на счёт.
Золотое правило: не закрыли день — завтра не примете карты.
Вечером: шаг ② Сверка итогов → Выемка → шаг ③ Закрыть смену (Z).
Если что-то пошло не так
| Что видите | Что делать |
|---|---|
| Терминал не принимает карту, проходит только QR | Передайте в Сервис Про: карты не принимаются, QR работает. Специалист проверит банковскую смену, связь и драйвер терминала. Не проводите пробные списания с карты клиента. |
| «Смена превысила 24 часа», «Смена истекла» | Нажмите Закрыть и открыть смену — кнопка появляется прямо в сообщении об ошибке. |
| Красная плашка «Деньги списаны, чек не пробит» | Пробить чек повторно (без списания) — деньги второй раз НЕ спишутся. Оставлять оплату без чека нельзя, это нарушение закона. |
| «ПРЕРВАНА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ», «НЕВЕРНЫЙ ПИН» у одного клиента, платили КАРТОЙ | Терминал не подтвердил оплату. Сначала сверьте результат в банке; не повторяйте списание только на основании сообщения об ошибке. |
| Терминал не подтвердил оплату («ОПЕРАЦИЯ ПРЕРВАНА», «В ОБРАБОТКЕ» и другие), но клиент говорит «у меня прошло» | Оплата по QR через терминал обычно проходит штатно и чек печатает сама. А вот статичный QR или перевод по номеру телефона идут мимо терминала — он про них не знает, и касса тоже. Попросите квитанцию (время, сумма, получатель) или проверьте поступления в кабинете банка. Деньги пришли — в карточке брони под неудавшейся операцией Деньги пришли — пробить чек без списания (здесь, в жёлтой плашке, — «Деньги пришли — пробить чек»); не пришли — проводите оплату заново. |
| «ОПЕРАЦИЯ ПРЕРВАНА» подряд у РАЗНЫХ клиентов | Передайте повторяющийся сбой в Сервис Про. Проверьте банковскую смену и результат каждой операции. По одному тексту ошибки нельзя определить причину или отсутствие списания. |
| Красная плашка «Ошибочные чеки» | Чек ушёл в налоговую, а денег не брали: Сторно чека (деньги не трогаются) — терминал не тронется. Обычный «Возврат» здесь не подходит. |
| Терминал показал ошибку, а оплата картой записалась — денег на счёте нет | Сделайте сверку итогов: этой оплаты там быть не должно. Затем у операции Терминал не списал — причина и сумма чека, потом Сторно чека и оплату заново. |
| «Касса недоступна с этого компьютера» | Смотрите с другого компьютера — это нормально: операции доступны только с ПК на стойке. Но если вы ЗА кассовым ПК — это авария: проверьте, запущен ли KkmServer, не отказали ли вы Chrome в доступе к локальной сети, и зовите поддержку. |
Не получается — напишите в рабочий чат и приложите скриншот блока «Диагностика»
с этой страницы: этого хватит, чтобы разобраться удалённо.