Статус «Выполнен» значит, что ЮKassa отправила деньги в банк клиента — дальше срок зачисления определяет банк: обычно 1–3 рабочих дня, по правилам карт — до 30 дней.

Кнопка «Ответ клиенту» копирует готовый текст с датой, суммой, картой и номером операции — его можно вставить в чат как есть. У возврата, который не прошёл («Отклонён», «Ошибка»), кнопки нет: там сначала нужен разбор, а не ответ про сроки банка.

RRN — номер, по которому банк клиента находит зачисление за минуты. ЮKassa присылает его не по каждому возврату: если пусто — диктуйте ID возврата, по нему реквизит смотрят в кабинете ЮKassa.

Возврат сделан в тот же день, что и оплата? Банк часто не зачисляет деньги отдельной строкой, а отменяет само списание — клиент не увидит «плюс», у него просто исчезнет исходная сумма.